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서울시 '감정노동종사자 보호 가이드라인' 지자체 최초 수립
작성자관리자 작성일2018-05-16 조회수870
첨부파일 한글첨부파일 서울시 감정노동종사자 보호 가이드라인 지자체 최초 수립.hwp

 

서울시 ''감정노동종사자 보호 가이드라인'' 지자체 최초 수립
 - 민원?상담?돌봄 등 담당근무자 대상… 8월까지 실·국·본부 단위 세부계획 세워 본격시행
 - 휴게시설과 휴식시간 보장으로 악성민원, 폭언 등으로 소진된 감정 회복 지원
 - 전화민원응대 모두 녹음… 폭언?성희롱 사전예방하고 발생시엔 증거자료로 활용
 - 위법행위 발생시 4단계(경고→민원인 분리→휴식?심리상담→법적조치) 보호조치

 

※ 자세한 사항은 붙임문서를 참고 하세요.

 

 

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